Политика возврата

1. Введение

Платформа Lady Escort функционирует исключительно как независимый цифровой рекламный и промо-сервис. Все платежи, совершаемые на сайте Lady Escort, относятся исключительно к оплате:

• рекламных услуг, таких как размещение профиля и повышение его видимости,
• продвижения и выделенного позиционирования,
• цифровой экспозиции для независимых моделей и сервис-провайдеров.

Настоящая Политика возврата средств описывает правила обработки платежей, случаи, когда возврат возможен или невозможен, а также правовые нормы, регулирующие эти процессы.

Используя Lady Escort, вы подтверждаете, что принимаете условия данной политики как часть Условий использования, Политики конфиденциальности и других действующих соглашений платформы.

2. Характер услуг и общие положения о возвратах

Lady Escort предоставляет нематериальные, не подлежащие отмене цифровые рекламные услуги. После публикации объявления, активации профиля или запуска рекламного размещения услуга считается полностью оказанной.

Поскольку цифровая видимость:

• не может быть отменена,
• не может быть возвращена или «отозвана»,
• все выполненные рекламные услуги являются невозвратными.

Возврат средств не предоставляется за:

• публикацию или активацию рекламного профиля,
• выделенные или промо-размещения,
• повышение видимости, загрузку медиа или редакционные услуги,
• любую услугу, которая была полностью или частично начата.

Данная политика соответствует международным нормативам в области цифровых услуг, включая:

• Директиву ЕС о защите прав потребителей 2011/83/EU,
• Закон ОАЭ о защите прав потребителей (Federal Law No. 15 of 2020),
• Правила электронной коммерции ОАЭ, признающие, что полностью выполненные цифровые услуги не подлежат обязательному возврату.

3. Роль платформы и сторонние транзакции

Lady Escort не является:

• посредником,
• организатором бронирований,
• платежным оператором между клиентами и независимыми моделями.

Все взаимодействия, договорённости и финансовые расчеты между пользователями и моделями осуществляются напрямую и вне платформы.

Соответственно:

• платежи, совершенные вне Lady Escort, не регулируются данной политикой;
• Lady Escort не может оформлять возвраты по частным соглашениям между пользователем и моделью.

Возвраты применимы только к платежам, сделанным непосредственно на платформу Lady Escort за рекламные цифровые услуги.

4. Обработка платежей, ошибки и исключительные случаи

Lady Escort работает только с надежными внешними платежными партнерами, включая PayPal, крипто-платежные решения и лицензированных мерчант-провайдеров. Решения о возвратах принимаются с учётом правил этих поставщиков.

Возврат может быть рассмотрен только в исключительных случаях:

• повторный платеж вследствие подтвержденной технической ошибки,
• сбой обработки, приведший к списанию за услугу, которая не была активирована,
• подтвержденный несанкционированный платеж — в соответствии с нормами AML и системами предотвращения мошенничества.

Каждая заявка проходит обязательную проверку, соответствующую:

• нормам ПОД/ФТ ОАЭ (Cabinet Decision No. 10 of 2019),
• руководствам FATF,
• протоколам спорных транзакций платёжного оператора.

Если возврат одобрен, он производится на тот же способ оплаты, если иное не ограничено платёжной системой.

5. Гарантии качества услуг

Хотя возвраты за выполненные услуги не предоставляются, Lady Escort остается привержен высоким стандартам работы и гарантирует:

• прозрачность и надежность предоставляемых рекламных услуг,
• корректное цифровое позиционирование независимых моделей,
• оперативную и профессиональную поддержку пользователей.

Если вы считаете, что услуга была оказана некорректно, наша команда рассмотрит ситуацию и предложит возможные решения, включая:

• устранение технических ошибок,
• восстановление времени размещения,
• предоставление дополнительной рекламной видимости – если обосновано.

Наша задача – обеспечить стабильный, честный и качественный пользовательский опыт.

6. Ответственность пользователя

Совершая покупку, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен:

• внимательно изучить описание услуг, варианты видимости и стоимость,
• проверить корректность данных перед оплатой,
• соблюдать Условия использования и применимые законы.

Осуществив транзакцию, вы признаёте, что услуга становится невозвратной сразу после её активации.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или вам требуется помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки:

info@lady-escorts.com

Мы всегда готовы помочь, предоставить разъяснения или решить технические сложности.

Часы работы поддержки и координации:

09:00 – 21:00 (Gulf Standard Time, GMT+4)

Заявки, отправленные вне этих часов, обрабатываются в утреннюю очередь.

Среднее время ответа в рабочие часы: 5–15 минут.